শর্তাবলি

১.শর্তাবলিতে সম্মতি

touratoz হলো ট্রাভেল এজেন্সির জন্য একটি ওয়েব-ভিত্তিক সফটওয়্যার সেবা, যা NextApp Lab ("আমরা") তৈরি ও পরিচালনা করে। "আপনি" বলতে যে এজেন্সি অ্যাকাউন্ট খোলে এবং তার অধীনে যাঁরা সেবাটি ব্যবহার করেন, তাঁদের সবাইকে বোঝায়।

সাইন আপ পৃষ্ঠায় "আমি শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতির সাথে একমত" বক্সে টিক দিলে, এবং প্রতিবার সেবাটি ব্যবহার করলে, আপনি এই শর্তাবলি এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি ও রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি মেনে নেন। একমত না হলে সেবাটি ব্যবহার করবেন না।

যিনি এজেন্সির অ্যাকাউন্ট খোলেন, তিনি নিশ্চিত করেন যে তাঁর বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর এবং এজেন্সির পক্ষে এই শর্তাবলি মেনে নেওয়ার ক্ষমতা তাঁর আছে।

২.সেবাটি কী

touratoz দিয়ে একটি এজেন্সি নিজের ব্যবসার হিসাব রাখে ও পরিচালনা করে: এয়ার টিকিট, হোটেল বুকিং ও প্যাকেজ, কোটেশন, ইনভয়েস ও ভ্যাট, পেমেন্ট ও বকেয়া, কাস্টমার, সাপ্লায়ার, স্টাফ এবং রিপোর্ট।

touratoz একটি হিসাব রাখা ও ব্যবস্থাপনার টুল। আমরা টিকিট, হোটেল রুম, ভিসা বা ট্যুর বিক্রি করি না। আমরা এয়ারলাইন, ট্রাভেল এজেন্ট, পেমেন্ট প্রতিষ্ঠান বা কর পরামর্শক নই, এবং আপনার সাথে আপনার কাস্টমার, সাপ্লায়ার বা কর্তৃপক্ষের কোনো চুক্তির পক্ষও নই।

সেবাটি উন্নত করতে আমরা ফিচার যোগ, পরিবর্তন বা বাদ দিতে পারি। কোনো পরিবর্তনে আপনার কেনা প্ল্যানের সুবিধা উল্লেখযোগ্যভাবে কমলে আমরা আগে থেকে জানাব।

৩.অ্যাকাউন্ট, ইউজার আইডি ও পাসওয়ার্ড

নিবন্ধনের সময় আপনি সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য দেবেন এবং তা হালনাগাদ রাখবেন।

• প্রত্যেকে নিজের ইমেইল ঠিকানা ও পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইন ইন করবেন। একটি অ্যাকাউন্ট একাধিক ব্যক্তি ভাগ করে ব্যবহার করবেন না।
• পাসওয়ার্ড শুধু এনক্রিপ্টেড (একমুখী হ্যাশ করা) অবস্থায় রাখা হয়। NextApp Lab-এর কেউ আপনার পাসওয়ার্ড পড়তে পারেন না, এবং আমরা কখনো তা জানতে চাই না।
• আপনি আপনার পাসওয়ার্ড ও আমাদের পাঠানো এককালীন কোড গোপন রাখবেন, শক্তিশালী পাসওয়ার্ড বেছে নেবেন, এবং অন্যরা ব্যবহার করেন এমন ডিভাইসে সাইন আউট করবেন।
• কাকে আমন্ত্রণ জানানো হবে, কার কী রোল ও অনুমতি থাকবে, এবং যাঁরা চলে যান তাঁদের সরানো — এসব এজেন্সির অ্যাডমিনিস্ট্রেটর ঠিক করেন।
• আপনার এজেন্সির অ্যাকাউন্টগুলো দিয়ে যা কিছু করা হয়, তা এজেন্সিরই কাজ বলে গণ্য হবে। অনুমতি ছাড়া কোনো অ্যাকাউন্ট ব্যবহৃত হয়েছে বলে মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।

পাসওয়ার্ড অন্যকে দেওয়া, অনুমান করে ফেলা, আপনার ডিভাইস থেকে চুরি যাওয়া, বা যাঁর আর অ্যাক্সেস থাকার কথা নয় তাঁর কাছে থেকে যাওয়ার কারণে কোনো ক্ষতি হলে আমরা দায়ী নই।

৪.প্ল্যান, ফ্রি ট্রায়াল ও পেমেন্ট

নতুন এজেন্সি ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে শুরু করে; এর মেয়াদ সাইন আপের সময় দেখানো হয়। শুরু করতে কোনো পেমেন্ট লাগে না।

ট্রায়ালের পর সেবাটি একটি পেইড প্ল্যানের অধীনে দেওয়া হয়। প্ল্যান, তার দাম ও সুবিধা প্রতিটি দেশের জন্য তার নিজস্ব মুদ্রায় ঠিক করা, এবং পেমেন্টের আগে দেখানো হয়। ফি প্ল্যানের মেয়াদের জন্য অগ্রিম পরিশোধ করতে হয়।

আপনার পেমেন্টে প্রযোজ্য কর, ব্যাংক চার্জ বা মোবাইল পেমেন্ট চার্জ আপনাকেই দিতে হবে, যদি না চেকআউটে অন্য কিছু লেখা থাকে।

প্ল্যানের মেয়াদ শেষ হলে এবং নবায়ন না করলে, নতুন প্ল্যান না কেনা পর্যন্ত অ্যাক্সেস সীমিত বা স্থগিত হতে পারে। ভবিষ্যৎ মেয়াদের জন্য আমরা কমপক্ষে ১৫ দিন আগে জানিয়ে দাম পরিবর্তন করতে পারি; যে মেয়াদের টাকা আপনি ইতিমধ্যে দিয়েছেন, তাতে কোনো প্রভাব পড়বে না।

রিফান্ডের বিষয়ে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য।

৫.গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি এগুলো করবেন না:

• বেআইনি, প্রতারণামূলক বা বিভ্রান্তিকর কোনো কাজে সেবাটি ব্যবহার করা, যেমন ভুয়া ইনভয়েস বা কাগজপত্র তৈরি;
• এমন ডেটা দেওয়া যা রাখার বা ব্যবহারের অধিকার আপনার নেই;
• অন্য এজেন্সির ডেটায় ঢোকার চেষ্টা করা, বা সেবাটির নিরাপত্তা পরীক্ষা, স্ক্যান বা ভাঙার চেষ্টা করা;
• সেবাটি কপি, পুনর্বিক্রি, ভাড়া বা সাবলাইসেন্স করা, অথবা এটি থেকে প্রতিদ্বন্দ্বী পণ্য বানানো;
• ক্ষতিকর কোড আপলোড করা, বা স্বয়ংক্রিয় অনুরোধ পাঠিয়ে সেবাটির ওপর অতিরিক্ত চাপ তৈরি করা;
• মেসেজিং ফিচার (এসএমএস, ইমেইল, WhatsApp) দিয়ে স্প্যাম বা এমন বার্তা পাঠানো যা প্রাপক পেতে সম্মত হননি।

এই নিয়ম ভাঙলে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি ("অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ করা" দেখুন)।

৬.আপনার ডেটা

আপনি যে রেকর্ডগুলো দেন — আপনার কাস্টমার, যাত্রী, টিকিট, বুকিং, ইনভয়েস, পেমেন্ট, ফাইল ইত্যাদি — সেগুলো আপনার। এগুলোর ওপর আমরা কোনো মালিকানা দাবি করি না।

সেবাটি দেওয়া, সুরক্ষিত রাখা ও সহায়তা দেওয়ার জন্য যতটুকু দরকার, শুধু ততটুকুর জন্য আপনি আমাদের ওই ডেটা সংরক্ষণ, কপি, ব্যাকআপ ও প্রক্রিয়াকরণের অনুমতি দিচ্ছেন — আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে যেভাবে বলা আছে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেবাটি কীভাবে ব্যবহার করছে, তার সারসংক্ষেপও আমরা দেখতে পারি — সাইন ইন ও কার্যকলাপ, আপনার বিক্রির সংখ্যা ও পরিমাণ, আদায় ও বকেয়া, আপনি কোন ফিচার ব্যবহার করেন এবং আপনার প্ল্যানের সীমা কতটা ব্যবহার হয়েছে — শুধু মোট সংখ্যায়, কখনোই আপনার কাস্টমার বা যাত্রীদের তথ্য নয়। আমরা এগুলো শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, সহায়তা দেওয়া, প্রতারণা ও অপব্যবহার রোধ, এই শর্তাবলি কার্যকর করা এবং সেবাটি উন্নত করার জন্য ব্যবহার করি। শুধু অনুমোদিত কর্মীরা এগুলো দেখেন, কে দেখেছেন তার রেকর্ড আমরা রাখি, এবং আইন বাধ্য না করলে আমরা এগুলো কখনো বিক্রি বা কারও সাথে শেয়ার করি না।

আপনার ডেটার দায়িত্ব আপনার: তা সঠিক কি না, তা সংগ্রহ ও সংরক্ষণের অনুমতি আপনার আছে কি না (যেমন যাত্রীর পাসপোর্টের তথ্য), এবং তার ব্যবহার আপনার এজেন্সির জন্য প্রযোজ্য আইন মানে কি না।

৭.ডেটা মুছে ফেলা, ব্যাকআপ ও ডেটা হারানো

সেবাটিতে আপনি ও আপনার ইউজাররা রেকর্ড সম্পাদনা, বাতিল ও মুছে ফেলতে পারেন, এবং অ্যাডমিনিস্ট্রেটর ইউজার সরাতে পারেন। এই কাজগুলো আপনার নিজের।

আপনি, অথবা আপনার এজেন্সির অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারী যে কেউ, ইচ্ছাকৃতভাবে বা ভুলবশত ডেটা মুছে ফেললে, ওভাররাইট করলে বা বদলালে, সেই ক্ষতির জন্য NextApp Lab দায়ী নয় এবং সেই ডেটা ফিরিয়ে আনতে বাধ্য নয়। কিছু মুছে ফেলা আর ফেরানো যায় না।

আপনি যেকোনো সময় ড্যাশবোর্ড থেকে আপনার এজেন্সির ডেটার পূর্ণ ব্যাকআপ ডাউনলোড করতে পারেন। আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী নিয়মিত নিজের কপি রাখা আপনার দায়িত্ব।

আমাদের দিকের কোনো বিপর্যয় থেকে ঘুরে দাঁড়াতে আমরা আমাদের সিস্টেমের ব্যাকআপ রাখি। সেগুলো দুর্যোগ পুনরুদ্ধারের জন্য: সেখান থেকে একটি নির্দিষ্ট রেকর্ড, একটি নির্দিষ্ট এজেন্সি বা পছন্দমতো কোনো সময়ের অবস্থা ফিরিয়ে দেওয়ার প্রতিশ্রুতি আমরা দিই না, এবং প্রায় ৩০ দিন পর সেগুলো ওভাররাইট হয়ে যায়।

আপনার বা আপনার ইউজারদের কাজ; হারানো, শেয়ার করা বা চুরি যাওয়া পাসওয়ার্ড; আপনার ডিভাইস, ব্রাউজার বা ইন্টারনেট সংযোগ; অন্য কারও পরিচালিত সেবা; অথবা আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার কারণে ডেটা হারালে আমরা দায়ী নই।

৮.সেবার প্রাপ্যতা

সেবাটি সব সময় চালু রাখতে আমরা কাজ করি, কিন্তু এটি নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত থাকবে — এমন প্রতিশ্রুতি দিই না। রক্ষণাবেক্ষণ বা আপডেটের সময়, অথবা হোস্টিং, নেটওয়ার্ক বা অন্য কোনো প্রোভাইডারের ত্রুটির কারণে এটি বন্ধ থাকতে পারে।

আপনার কাজে প্রভাব ফেলবে এমন পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের কথা আমরা আগে জানানোর চেষ্টা করি। সেবাটি ইন্টারনেটের মাধ্যমে ব্যবহার করতে হয়; আপনার ডিভাইস, ব্রাউজার ও সংযোগের দায়িত্ব আপনার।

৯.অন্যদের পরিচালিত সেবা

কিছু ফিচার অন্যদের পরিচালিত সেবার ওপর নির্ভর করে: এসএমএস ও ইমেইল পাঠানো, WhatsApp, bKash ও ব্যাংকের মতো পেমেন্ট প্রোভাইডার, ফাইল স্টোরেজ এবং সৌদি আরবের এজেন্সিগুলোর জন্য ZATCA-র ই-ইনভয়েসিং প্ল্যাটফর্ম।

ওই সেবাগুলোর নিজস্ব শর্ত আছে, এবং সেগুলো বিকল হতে, বদলাতে বা বন্ধ হতে পারে। সেগুলোর জন্য, তারা কোনো বার্তা না পৌঁছালে, অথবা কোনো পেমেন্ট আটকে রাখলে বা ফেরত নিলে আমরা দায়ী নই।

১০.আইন, কর ও আপনার নিজের দায়িত্ব

আমরা touratoz পরিচালনা করি আমাদের জন্য প্রযোজ্য আইন মেনে, যার মধ্যে বাংলাদেশ ও সৌদি আরবের ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা আইন (PDPL) রয়েছে, এবং ইউরোপীয় ইউনিয়নের GDPR-এর মতো আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত নিয়মের মূলনীতি আমরা অনুসরণ করি।

আপনার এজেন্সির জন্য প্রযোজ্য আইন মানার দায়িত্ব আপনার: আপনার ট্রেড ও ট্রাভেল এজেন্সি লাইসেন্স, কর নিবন্ধন, ভ্যাট রিটার্ন, ই-ইনভয়েসিং ও রেকর্ড সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা, এবং আপনার নিজের কাস্টমারদের অধিকার।

সেবাটি যে ভ্যাটের অঙ্ক, ইনভয়েস ও রিপোর্ট তৈরি করে, তা আপনার দেওয়া তথ্য ও আপনার বেছে নেওয়া সেটিংস থেকে হিসাব করা। এগুলো সহায়ক মাত্র, কর বা আইনি পরামর্শ নয়। করদাতা আপনার এজেন্সিই: ইস্যু বা দাখিল করার আগে অঙ্কগুলো মিলিয়ে নিন।

১১.সেবাটির মালিকানা

touratoz — এর সফটওয়্যার, ডিজাইন, নাম, লোগো ও ডকুমেন্টেশন — NextApp Lab-এর সম্পত্তি এবং আইন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার প্ল্যান চালু থাকা অবস্থায় আপনার এজেন্সির নিজের ব্যবসার জন্য সেবাটি ব্যবহারের একটি সীমিত, অ-একচেটিয়া ও অ-হস্তান্তরযোগ্য অধিকার আমরা আপনাকে দিই। এর বাইরে আর কিছু দেওয়া হয় না।

আপনি আমাদের কোনো আইডিয়া বা মতামত পাঠালে, আপনার কাছে কোনো দায় ছাড়াই আমরা তা ব্যবহার করতে পারি।

১২.অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ করা

আপনি যেকোনো সময় সেবাটি ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন, অথবা আপনার এজেন্সির অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে আমাদের বলতে পারেন। ইতিমধ্যে পরিশোধ করা ফি-র বিষয়ে রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য।

ফি পরিশোধ না করলে; এই শর্তাবলি ভাঙলে; অ্যাকাউন্টটি প্রতারণায় ব্যবহৃত হলে বা সেবা বা অন্য এজেন্সিকে ঝুঁকিতে ফেললে; অথবা আইন বাধ্য করলে — যুক্তিসংগত ক্ষেত্রে আগে জানিয়ে — আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি।

প্ল্যান শেষ হলে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, আপনি যাতে ডাউনলোড করে নিতে পারেন সে জন্য আমরা এজেন্সির ডেটা অন্তত ৩০ দিন রাখি — যদি না অ্যাকাউন্টটি প্রতারণার কারণে বন্ধ হয়ে থাকে বা আইন তা নিষেধ করে। এরপর যেকোনো সময় আমরা তা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলতে পারি; মুছে ফেলা ডেটা আর ফেরত আনা যায় না, এবং ব্যাকআপ কপিগুলো নিজস্ব সময়সূচি অনুযায়ী শেষ হয়। তার আগেই আপনার প্রয়োজনীয় সব কিছু ডাউনলোড করে নিন।

১৩.কোনো ওয়ারেন্টি নেই

সেবাটি "যেমন আছে" ও "যখন পাওয়া যায়" ভিত্তিতে দেওয়া হয়। আইন যতদূর অনুমতি দেয়, আমরা স্পষ্ট বা পরোক্ষ কোনো ওয়ারেন্টি দিই না যে এটি আপনার ব্যবসার সব প্রয়োজন মেটাবে, নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত থাকবে, অথবা ভুল ডেটা দেওয়া হলেও এর ফলাফল সঠিক হবে।

১৪.দায়ের সীমা

আইন যতদূর অনুমতি দেয়, NextApp Lab পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য দায়ী নয়: মুনাফা, ব্যবসা বা সুনাম হারানো, ডেটা হারানো বা নষ্ট হওয়া, আপনার ওপর আরোপিত জরিমানা বা দণ্ড, অথবা আপনার কাস্টমার বা সাপ্লায়ারের আপনার বিরুদ্ধে করা দাবি।

সেবাটি নিয়ে সব দাবির জন্য আমাদের মোট দায় সেই পরিমাণ ফি-তে সীমিত, যা দাবির কারণ হওয়া ঘটনার আগের ১২ মাসে আপনি সেবাটির জন্য আমাদের দিয়েছেন।

আইন যে দায় সীমিত করতে দেয় না — যেমন প্রতারণা বা ইচ্ছাকৃত অন্যায়ের দায় — এই শর্তাবলির কিছুই তা সীমিত করে না।

১৫.দাবির ক্ষেত্রে আপনার দায়িত্ব

আপনার ডেটা থেকে, এই শর্তাবলি বা আইনের বিরুদ্ধে আপনার সেবা ব্যবহার থেকে, অথবা আপনার সাথে আপনার কাস্টমার, সাপ্লায়ার, স্টাফ বা কর্তৃপক্ষের বিরোধ থেকে যে দাবি, ক্ষতি ও খরচ তৈরি হয়, তা থেকে NextApp Lab-কে আপনি ক্ষতিমুক্ত রাখতে সম্মত হচ্ছেন।

১৬.এই শর্তাবলির পরিবর্তন

আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। ওপরের তারিখটি সর্বশেষ সংস্করণ দেখায়। পরিবর্তন গুরুত্বপূর্ণ হলে তা কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৫ দিন আগে আমরা ড্যাশবোর্ডে বা ইমেইলে আপনাকে জানাব, এবং নতুন সংস্করণে সম্মতি চাইতে পারি। ওই তারিখের পরও সেবাটি ব্যবহার করলে আপনি পরিবর্তনটি মেনে নিচ্ছেন।

১৭.প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত। আপনার নিজ দেশের যে আইন আপনাকে সুরক্ষা দেয় এবং চুক্তি করে বাদ দেওয়া যায় না — যেমন সে দেশের ডেটা সুরক্ষা আইন — তা বহাল থাকবে।

কোনো বিরোধ দেখা দিলে, লিখিত নোটিশের ৩০ দিনের মধ্যে উভয় পক্ষ প্রথমে সরল বিশ্বাসে তা মীমাংসার চেষ্টা করবে। তা না হলে ঢাকা, বাংলাদেশের আদালত এর নিষ্পত্তি করবে।

এই শর্তাবলির কোনো অংশ অবৈধ বলে গণ্য হলেও বাকি অংশ বহাল থাকবে। এই শর্তাবলি কয়েকটি ভাষায় প্রকাশিত; সেগুলোর মধ্যে পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।