واپسی اور ریفنڈ کی پالیسی

1.یہ پالیسی کس پر لاگو ہے

یہ پالیسی ان ادائیگیوں پر لاگو ہے جو آپ کی ایجنسی touratoz کے لیے NextApp Lab کو کرتی ہے: پلانز (سبسکرپشن) اور ایس ایم ایس پیکجز جیسے ایڈ آنز۔

touratoz ایک ڈیجیٹل سروس ہے: کوئی مادی چیز فراہم نہیں کی جاتی، اس لیے واپس بھیجنے کو کچھ نہیں۔ یہاں "واپسی" کا مطلب پلان منسوخ کرنا ہے، اور "ریفنڈ" کا مطلب ادائیگی واپس ملنا ہے۔

یہ ان ٹکٹوں، ہوٹلوں یا دیگر سفری خدمات پر لاگو نہیں جو آپ کی ایجنسی بیچتی ہے۔ ایجنسی اور اس کے اپنے گاہکوں، ایئر لائنز یا سپلائرز کے درمیان ریفنڈ ایجنسی کا اپنا معاملہ ہے؛ touratoz صرف اسے ریکارڈ کرتا ہے۔

2.مفت ٹرائل

ہر نئی ایجنسی خریدنے سے پہلے سروس کو مفت آزما سکتی ہے؛ ٹرائل کی مدت سائن اپ کے وقت دکھائی جاتی ہے۔ ٹرائل کے دوران کچھ ادا نہیں کیا جاتا، اس لیے واپس کرنے کو بھی کچھ نہیں۔ براہِ کرم ٹرائل ہی میں یہ طے کر لیں کہ سروس آپ کی ایجنسی کے لیے موزوں ہے یا نہیں۔

3.پلان کی فیس اور منسوخی

پلانز کی فیس ایک مقررہ مدت کے لیے پیشگی ادا کی جاتی ہے، مثلاً ایک ماہ یا ایک سال۔ بامعاوضہ مدت شروع ہو جانے کے بعد اس کی فیس، پوری یا جزوی، ناقابلِ واپسی ہے، سوائے ان صورتوں کے جو "ہم کب ریفنڈ دیتے ہیں" کے تحت درج ہیں۔

آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی اگلی مدت کو روک دیتی ہے؛ جس مدت کی رقم آپ ادا کر چکے ہیں اس کے اختتام تک سروس آپ کے پاس رہتی ہے۔

4.ہم کب ریفنڈ دیتے ہیں

ہم ادائیگی پوری، یا متاثرہ حصے کی حد تک، واپس کرتے ہیں جب:

• ایک ہی پلان یا پیکج کے لیے آپ سے دو بار رقم لی گئی ہو (دوسری ادائیگی واپس کی جاتی ہے)؛
• آپ سے چیک آؤٹ پر دکھائی گئی قیمت سے زیادہ رقم لی گئی ہو (فرق واپس کیا جاتا ہے)؛
• آپ نے ادائیگی کی، لیکن پلان یا پیکج فعال نہ ہوا، اور آپ کے بتانے کے بعد بھی ہم اسے فعال نہ کر سکے؛
• ہماری طرف کی کسی تکنیکی خرابی کی وجہ سے آپ سے ادائیگی لی گئی ہو؛
• ہم سروس یا آپ کا پلان اس مدت کے ختم ہونے سے پہلے مستقل طور پر بند کر دیں جس کی رقم آپ ادا کر چکے ہیں، اور وجہ آپ کی طرف سے شرائط و ضوابط کی خلاف ورزی نہ ہو (غیر استعمال شدہ حصہ واپس کیا جاتا ہے)۔

ریفنڈ کا کوئی بھی حق جو آپ کے ملک کا قانون آپ کو دیتا ہے اور جسے معاہدے سے ختم نہیں کیا جا سکتا، متاثر نہیں ہوتا۔

5.جس کا ہم ریفنڈ نہیں دیتے

ہم ریفنڈ نہیں دیتے:

• بامعاوضہ مدت شروع ہونے کے بعد ارادہ بدلنے پر، یا اس مدت کے غیر استعمال شدہ حصے کا جسے آپ وقت سے پہلے منسوخ کریں؛
• ایسے پلان کا جو آپ نے استعمال نہیں کیا، یا توقع سے کم استعمال کیا؛
• ایسے پلان کا جو شرائط و ضوابط کی خلاف ورزی کی وجہ سے معطل یا بند کیا گیا؛
• ایسے فیچر کا جو آپ کے منتخب کردہ پلان میں شامل نہیں تھا؛
• اس نقصان کا جو آپ کے یا آپ کے صارفین کے ڈیٹا حذف کرنے یا بدلنے سے، یا گم شدہ یا بتائے گئے پاس ورڈ سے ہوا؛
• ان رکاوٹوں کا جو آپ کے آلے، براؤزر یا انٹرنیٹ کنکشن، کسی اور کی چلائی ہوئی سروس، یا طے شدہ دیکھ بھال کی وجہ سے ہوئیں؛
• آپ کے بینک، کارڈ یا موبائل ادائیگی فراہم کنندہ کے لیے گئے چارجز کا۔

6.ایس ایم ایس پیکجز اور دیگر ایڈ آنز

ایس ایم ایس پیکجز اور دیگر ایڈ آنز ادائیگی کی تصدیق ہوتے ہی کریڈٹ کی صورت میں دے دیے جاتے ہیں۔ دہری یا غلط کٹوتی کے سوا یہ ناقابلِ واپسی ہیں اور رقم سے تبدیل نہیں کیے جا سکتے۔ جو پیغام ہم موبائل نیٹ ورک کے حوالے کر چکے ہوں اور نیٹ ورک اسے پہنچانے میں ناکام رہے، وہ ہمارے اختیار سے باہر ہے۔

7.پلان بدلنا

جب آپ اپنی موجودہ مدت ختم ہونے سے پہلے کسی بڑے پلان پر جاتے ہیں تو اس مدت کی غیر استعمال شدہ قدر نئے پلان کی قیمت میں شمار کی جاتی ہے؛ ادائیگی سے پہلے چیک آؤٹ درست رقم دکھاتا ہے۔ یہ ایک کریڈٹ ہے، آپ کو رقم کی واپسی نہیں۔

چھوٹے پلان پر جانے سے پہلے سے ادا شدہ مدت کا کوئی حصہ واپس نہیں کیا جاتا۔

8.ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں

ادائیگی کے 7 دن کے اندر ایجنسی کے مالک کے ای میل پتے سے ہمیں لکھیں (ہمارا پتہ اس صفحے کے آخر میں ہے)، اور ساتھ بتائیں:

• ایجنسی کا نام اور اس کا سائن ان کا ای میل پتہ؛
• ادائیگی کی تاریخ اور رقم، اور یہ کہ وہ کس طریقے سے کی گئی؛
• ٹرانزیکشن کا حوالہ، مثلاً bKash ٹرانزیکشن آئی ڈی یا بینک کی رسید؛
• درخواست کی وجہ۔

ادائیگی کی تصدیق کے لیے ہم مزید تفصیلات مانگ سکتے ہیں۔ ہم 5 کاروباری دنوں کے اندر جواب دیتے ہیں۔

9.ریفنڈ کیسے اور کب ادا ہوتا ہے

منظور شدہ ریفنڈ ہمارے جواب کے 10 کاروباری دنوں کے اندر ادا کیا جاتا ہے — اسی طریقے سے اور اسی اکاؤنٹ میں جہاں سے ادائیگی آئی تھی، اور ادائیگی ہی کی کرنسی میں۔ اگر یہ ممکن نہ ہو تو ہم آپ کے ساتھ کوئی اور طریقہ طے کرتے ہیں۔

رقم ظاہر ہونے میں آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کو مزید وقت لگ سکتا ہے۔ جہاں قانون اجازت دے، بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کا لیا ہوا چارج اس ریفنڈ سے کاٹ لیا جاتا ہے جس کی وجہ ہماری غلطی نہ ہو۔

10.ادائیگی پر تنازعات

اپنے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کے پاس کسی ادائیگی پر اعتراض کرنے سے پہلے براہِ کرم ہمیں لکھیں: زیادہ تر مسائل براہِ راست جلدی حل ہو جاتے ہیں۔ اگر کوئی ادائیگی معقول وجہ کے بغیر واپس کرا لی جائے تو معاملہ طے ہونے تک ہم اکاؤنٹ معطل کر سکتے ہیں۔

اگر آپ ہمارے فیصلے سے متفق نہ ہوں تو شرائط و ضوابط کا حصہ "لاگو قانون اور تنازعات" لاگو ہوتا ہے۔

11.اس پالیسی میں تبدیلی

ہم اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اوپر دی گئی تاریخ تازہ ترین ورژن بتاتی ہے؛ کوئی تبدیلی اس ادائیگی پر لاگو نہیں ہوتی جو اس کے نافذ ہونے سے پہلے کی گئی ہو۔ یہ پالیسی کئی زبانوں میں شائع کی گئی ہے؛ ان میں فرق ہو تو انگریزی ورژن کو ترجیح حاصل ہوگی۔