রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

১.এই নীতির আওতা

touratoz-এর জন্য আপনার এজেন্সি NextApp Lab-কে যে পেমেন্ট করে, এই নীতি তার জন্য: প্ল্যান (সাবস্ক্রিপশন) এবং এসএমএস প্যাকেজের মতো অ্যাড-অন।

touratoz একটি ডিজিটাল সেবা: কোনো ভৌত পণ্য সরবরাহ করা হয় না, তাই ফেরত পাঠানোর কিছু নেই। এখানে "রিটার্ন" মানে প্ল্যান বাতিল করা, আর "রিফান্ড" মানে পেমেন্ট ফেরত পাওয়া।

আপনার এজেন্সি যে টিকিট, হোটেল বা অন্য ভ্রমণ সেবা বিক্রি করে, এই নীতি তার জন্য নয়। এজেন্সি ও তার নিজের কাস্টমার, এয়ারলাইন বা সাপ্লায়ারের মধ্যকার রিফান্ড এজেন্সির নিজস্ব বিষয়; touratoz শুধু তা রেকর্ড করে।

২.ফ্রি ট্রায়াল

প্রতিটি নতুন এজেন্সি কেনার আগে বিনা মূল্যে সেবাটি ব্যবহার করে দেখতে পারে; ট্রায়ালের মেয়াদ সাইন আপের সময় দেখানো হয়। ট্রায়ালের সময় কোনো টাকা দিতে হয় না, তাই ফেরত দেওয়ারও কিছু নেই। সেবাটি আপনার এজেন্সির উপযোগী কি না, তা ট্রায়ালের সময়ই যাচাই করে নিন।

৩.প্ল্যানের ফি ও বাতিল করা

প্ল্যানের ফি একটি নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য অগ্রিম দিতে হয়, যেমন এক মাস বা এক বছর। পেইড মেয়াদ শুরু হয়ে গেলে, "আমরা কখন রিফান্ড দিই" অংশে উল্লিখিত ক্ষেত্রগুলো ছাড়া, তার ফি পুরো বা আংশিক ফেরতযোগ্য নয়।

আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে পরের মেয়াদ আর শুরু হয় না; যে মেয়াদের টাকা আপনি দিয়েছেন, তার শেষ পর্যন্ত সেবাটি আপনার থাকবে।

৪.আমরা কখন রিফান্ড দিই

আমরা পুরো পেমেন্ট, অথবা যে অংশে সমস্যা হয়েছে তা ফেরত দিই, যখন:

• একই প্ল্যান বা প্যাকেজের জন্য আপনার কাছ থেকে দুবার টাকা নেওয়া হয়েছে (দ্বিতীয় পেমেন্টটি ফেরত দেওয়া হয়);
• চেকআউটে দেখানো দামের চেয়ে বেশি টাকা নেওয়া হয়েছে (বাড়তি অংশ ফেরত দেওয়া হয়);
• আপনি টাকা দিয়েছেন, কিন্তু প্ল্যান বা প্যাকেজ চালু হয়নি, এবং আপনি জানানোর পরও আমরা তা চালু করতে পারিনি;
• আমাদের দিকের কারিগরি ত্রুটির কারণে আপনার কাছ থেকে কোনো পেমেন্ট নেওয়া হয়েছে;
• আপনি যে মেয়াদের টাকা দিয়েছেন তা শেষ হওয়ার আগেই আমরা সেবাটি বা আপনার প্ল্যান স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দিই, এবং তার কারণ আপনার দ্বারা শর্তাবলি লঙ্ঘন নয় (অব্যবহৃত অংশ ফেরত দেওয়া হয়)।

আপনার দেশের আইন আপনাকে রিফান্ডের যে অধিকার দেয় এবং যা চুক্তি করে বাদ দেওয়া যায় না, তা অক্ষুণ্ন থাকবে।

৫.আমরা যা রিফান্ড দিই না

আমরা রিফান্ড দিই না:

• পেইড মেয়াদ শুরু হওয়ার পর মত বদলালে, অথবা মেয়াদ শেষের আগে বাতিল করলে তার অব্যবহৃত অংশের জন্য;
• যে প্ল্যান আপনি ব্যবহার করেননি, বা প্রত্যাশার চেয়ে কম ব্যবহার করেছেন;
• শর্তাবলি ভাঙার কারণে যে প্ল্যান স্থগিত বা বন্ধ করা হয়েছে;
• এমন ফিচারের জন্য, যা আপনার বেছে নেওয়া প্ল্যানে ছিল না;
• আপনি বা আপনার ইউজাররা ডেটা মুছে ফেলায় বা বদলানোয়, অথবা পাসওয়ার্ড হারানো বা শেয়ার করায় যে ক্ষতি হয়েছে;
• আপনার ডিভাইস, ব্রাউজার বা ইন্টারনেট সংযোগ, অন্য কারও পরিচালিত সেবা, অথবা পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের কারণে হওয়া বিঘ্ন;
• আপনার ব্যাংক, কার্ড বা মোবাইল পেমেন্ট প্রোভাইডারের নেওয়া চার্জ।

৬.এসএমএস প্যাকেজ ও অন্যান্য অ্যাড-অন

এসএমএস প্যাকেজ ও অন্যান্য অ্যাড-অন পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে ক্রেডিট হিসেবে দেওয়া হয়। দুবার বা ভুল চার্জ ছাড়া এগুলো ফেরতযোগ্য নয় এবং টাকায় বদলানো যায় না। আমরা মোবাইল নেটওয়ার্কের কাছে বার্তা হস্তান্তর করার পর নেটওয়ার্ক তা পৌঁছাতে ব্যর্থ হলে, তা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

৭.প্ল্যান পরিবর্তন

চলতি মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে আপনি উঁচু প্ল্যানে গেলে, ওই মেয়াদের অব্যবহৃত মূল্য নতুন প্ল্যানের দামের সাথে সমন্বয় করা হয়; পেমেন্টের আগে চেকআউটে সঠিক অঙ্কটি দেখানো হয়। এটি একটি ক্রেডিট, আপনাকে টাকা ফেরত দেওয়া নয়।

নিচু প্ল্যানে গেলে ইতিমধ্যে পরিশোধ করা মেয়াদের কোনো অংশ ফেরত দেওয়া হয় না।

৮.কীভাবে রিফান্ড চাইবেন

পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে এজেন্সির মালিকের ইমেইল ঠিকানা থেকে আমাদের লিখুন (আমাদের ঠিকানা এই পৃষ্ঠার শেষে আছে), সাথে দিন:

• এজেন্সির নাম ও তার সাইন ইনের ইমেইল ঠিকানা;
• পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ, এবং কোন মাধ্যমে দেওয়া হয়েছে;
• ট্রানজ্যাকশন রেফারেন্স, যেমন bKash ট্রানজ্যাকশন আইডি বা ব্যাংকের স্লিপ;
• আবেদনের কারণ।

পেমেন্টটি নিশ্চিত করতে আমরা আরও তথ্য চাইতে পারি। আমরা ৫ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।

৯.রিফান্ড কীভাবে ও কখন দেওয়া হয়

অনুমোদিত রিফান্ড আমাদের উত্তরের ১০ কর্মদিবসের মধ্যে দেওয়া হয় — যে মাধ্যমে ও যে অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট এসেছিল সেখানেই, পেমেন্টের মুদ্রায়। তা সম্ভব না হলে আমরা আপনার সাথে আলোচনা করে অন্য মাধ্যম ঠিক করি।

টাকা দেখাতে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের আরও সময় লাগতে পারে। রিফান্ডের কারণ আমাদের ত্রুটি না হলে, আইন অনুমতি দিলে, ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের নেওয়া চার্জ রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হয়।

১০.পেমেন্ট নিয়ে বিরোধ

আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে কোনো পেমেন্ট নিয়ে আপত্তি তোলার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের লিখুন: বেশির ভাগ সমস্যা সরাসরি দ্রুত সমাধান হয়। যথাযথ কারণ ছাড়া কোনো পেমেন্ট ফেরত নেওয়া হলে, বিষয়টি নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি।

আপনি আমাদের সিদ্ধান্তে একমত না হলে, শর্তাবলির "প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ" অংশ প্রযোজ্য হবে।

১১.এই নীতির পরিবর্তন

আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। ওপরের তারিখটি সর্বশেষ সংস্করণ দেখায়; কোনো পরিবর্তন তা কার্যকর হওয়ার আগে করা পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। এই নীতি কয়েকটি ভাষায় প্রকাশিত; সেগুলোর মধ্যে পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।